挽回订单，你需要从这些弃购理由出发

进入到独立站选购的顾客，常常因为犹豫不决把产品加到购物车却迟迟不付款，我们把这一现象称之为弃购，弃购率可以通过公式来计算：弃购=（未完成购买的订单/添加购物车总数）x 100

顾客弃购的原因可分为以下六点

一、信任问题

从独立站选购产品不像实体店，可以看到实物，所以卖家一定要取得顾客的信任，比如将自己的独立站打造成顾客一浏览就觉得是做正经生意网站。卖家们要记得定期做好3个检查：

1. 检查独立站的图文质量，是否有拼写或语法的错误

2. 检查独立站结构是否完整，是否有尽可能详细的商品信息、退换货政策、真实可信的联系方式等。

3. 检查独立站是否有足够的社会证明，商品评价、权威的证书、独立站购物中实时的动态这些都是非常好的社会证明。

二、付款页面是否简洁

不同地区顾客的购买习惯不同，独立站结账页面既要建立顾客信任，又必须符合顾客习惯。因为在独立站的结账页面消费者需要填写地址、信用卡等一系列的信息，所以建立顾客信任是很重要的。除此之外，结账页面也要符合顾客的习惯，太过复杂也会导致弃购率上升。

目前国际上比较流行的结账方式有两种：单结账页和三页结账页。两种结账页面的侧重点不同，业内普遍认为单页面结账适合COD市场；三页面结账则适合欧美成熟市场。

三、付款方式的选择

目前PayPal和信用卡在海外是最普遍的付款方法，但不同国家地区支付方式也不同，比如巴西消费者习惯用Boleto，智利消费者普遍用webpay，德国则是Giropay 比较普遍。

四、购物体验

购物体验问题能算的上是独立站转化的一大难题，主要是独立站的性能和设置，性能包括了独立站的打开速度、服务器的稳定性等。建议打开速度在2.4S 以内是最佳。设置问题涉及的会比较广，比如，不同国家的货币单位等。

五、价格问题

各位卖家们一定要记得把所有费用都在产品详情页标明，因为谁都不会想要在结账时突然看到一笔多出来的费用，很多顾客弃购是因为在结账时看到有意外费用产生。

小编还了解到有一部分卖家为了刺激顾客消费，会为新顾客提供包邮折扣等活动，顾客如果觉得购物体验很好，极有可能会发展为品牌的忠实顾客。

六、消费者意图

还有很多时候消费者弃购，仅仅是因为他只是想逛逛而已，根本没有要购买的意思，不管你给出多大的折扣他都是无动于衷。

学会了就赶快运用起来吧！